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苹果专卖店玻璃幕墙通体透明 消费者迎头撞|诺森德鹿牙

苹果专卖店玻璃幕墙通体透明 消费者迎头撞上

读者声音

市民毛先生反映:5月19日我从南京东路300号苹果专卖店出来时,撞上防撞标志很不明显的大玻璃墙上。由于迎面撞击猛烈,致使眼镜框架断裂,镜片破损,额眉破了好几处,嘴唇内侧也被撞破,流了不少血。

当时苹果店一名负责人表示会处此事。两天后,一位先生联络我,让我将事发经过、撞伤的照片、就医记录、医疗收据、眼镜发票等提供给他。而对苹果店安全问题没有说法,也没有关心我受伤的情况。那副撞坏的眼镜是几年前配的,德国品牌,因为发票已找不到,这位先生就想当然地给出一个考虑眼镜折旧的补偿。

后来我才明白,这位先生是保险公司的,他只负责与受伤顾客谈赔偿,其他都不关心。还说苹果店的装修是通过消防安全验收的,顾客自己也要注意,等等。

作为一名苹果用户,我对苹果公司事发后,对公共安全重视不够,把顾客推向保险公司的做法感到不满。

记者随访

毛先生对记者说:苹果店号称有全球统一的设计风格,但首先要兼顾到公共安全。就在他撞伤后与该店负责人沟通的10余分钟内,又目睹了两位顾客径直撞上玻璃的情景,“所幸没受重伤”,并让记者看了他用手机拍摄的顾客“撞墙”照片,“真的是太不安全了!”

为一探究竟,记者分别于6月20日和27日两次探访南京东路苹果专卖店,发现毛先生所说的安全隐患的确存在。大幅透明玻璃上防撞标志又低又不明显,而店堂内顾客熙熙攘攘,如果不留神,撞上去是大概率事件。20日端午节那天,记者就目睹一位外地游客“撞墙”了。这位游客是位退休老人,随旅行团来上海,南京路步行街是必到的观光景点。他走进通体透明的苹果店转了一圈,发现集合时间快到了,便想赶紧出门,“我年纪大了,眼睛也不太好,没看出前面是玻璃,还好没受伤……”老人边解释边悻悻离开。

记者从消防、安监和工商等部门了解到,从我国现有的对玻璃材料用于建筑装饰方面的要求和验收规范来看,苹果专卖店的设计风格并没有违反相关规定。但是,在地处人流量巨大的中华第一街,确保顾客安全始终应放在首位。

诚如毛先生所说,此事反映出苹果店的“三差”:一对公共安全问题认识的偏差:顾客都已撞伤了,对不明显防撞标志仍不纠正,认为那是全球统一装修标准。二对顾客态度偏差:事发后,苹果店没主动联络我,对受伤顾客致歉和安抚应该是商家最基本的以人为本的态度。三对赔偿责任的承担差。毛先生表示,并不计较赔多赔少,而在乎对方的诚意和公德。希望通过此事促使苹果店重视公共安全问题,当顾客发生意外伤害事件时,要多点人性关怀,不能朝保险公司一推了之。

记者与苹果店取得了联系。店方表示:门店已关注到这一情况,并向上级进行了汇报。目前已安排人手,在现场加强疏导和管理。一旦有问题发生,他们会根据企业就相关问题的处理流程,依法加以解决。

记者认为:尽管苹果“发生问题后的理赔由保险公司负责”的说法,在法律层面讲似乎无过错,但作为当事一方的苹果公司,理应尽力对受伤顾客关心和安抚,并助力问题的解决,而不能简单地把问题“一推了之”,这是企业履行社会责任的一种体现。

公共安全无小事。苹果公司作为一家具有国际影响力的企业,理应充分尊重消费者,倍加重视公共安全。

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